“楼上漏水到我家，我上楼说理，楼上是租客,不理睬我……请你们社区帮忙调解。”10月26日上午，北门桥社区值班员接到家住北门桥路8号22楼居民盛师傅电话反映，自己家楼上漏水的事情。

        社区工作人员第一时间到现场查看了情况,为了防止矛盾激化,工作人员多方努力约来了楼上的房主,并将两家召集起来在社区进行了调解。协调会上双方各抒己见，楼上住户不承认是自己家水管破裂造成的漏水。社区工作人员将已上门查看情况如实道出，证实确实是楼上住户的水管老化破裂导致漏水。在事实面前楼上住户无话可说，社区工作人员趁热打铁又从邻里和谐的方面做双方的思想工作，告知双方远亲不如近邻，邻里关系弥足珍贵。工作人员苦口婆心的向双方做思想工作，动之以情，晓之以理。经过近两个小时的调解，楼上住户主动表示愿意承担楼下住户的损失，并给楼下住户赔礼道歉。楼上楼下的住户达成一致，而社区则表示作为中间人，也会对修复过程进行跟踪回访。

        北门桥社区工作人员用自己的真心、热心、爱心化解了这场邻里纠纷，使邻里矛盾大事化小，小事化了，避免了居民邻里矛盾的升级，为构建和谐社会，维护社区的稳定起到了积极的作用。(北门桥社区 邱燕)