（通讯员 王若莲 记者 徐周燕）近日，记者从南京市鼓楼区获悉，该区小市街道与鼓楼区产服集团合作，引进智能语音疫情回访系统，高效把握辖区企业复工复产需求，提供精准服务。企业只需将联系方式输入该智能语音系统，系统将自动打电话到各个企业，“询问”企业复工复产进展以及需求情况。

结合当前抗疫复工实际，小市街道在该系统设置了4个问题：你是否知晓鼓楼区企业复工备案，是否制定防疫方案，防疫物资是否短缺，是否需要金融等方面的服务等。接到电话的企业，只需像平常一样直接口头回答相关问题，系统自动会将企业的情况一一进行记录，形成调查报表反馈给街道复工组。随后，工作人员根据系统反馈情况，针对企业的不同需求，分类施策，精准服务。

“我们街道共有1700多家企业，2300多家个体户。如果由工作人员一个一个打电话，效率很低。引进的这个语音智能系统，可以同时与多人对话，1个小时能打出9万个电话。这样，我们当天就能实现信息采集及问题反馈，效率大大提高。”小市办事处副主任万伟介绍。

截至目前，该系统已对辖区1700多家企业全部打过一轮电话，并反馈了调查情况。小市街道针对企业需求，一一回访并跟进，指导企业复工备案。目前，小市街道已有700多家企业复工，其中，10家全区200强企业、14家高新技术企业、76家四上单位均全部复工。下一步，小市街道将继续强化新技术应用，用好系统大数据，精准施策，精准服务，助力企业复工达产跑出“加速度”。