在南京市江宁区，提起“彭德华调解工作室”，老百姓都会竖起大拇指。调解工作室成立11年来，累计调解各类矛盾纠纷600多件，无一投诉、无一不妥，群众满意、社会认可。这个备受群众信赖的工作室，名字源于其创始人——退休老法官彭德华。彭德华是中共党员，退休前担任南京市江宁区人民法院副院长，退休后曾任江宁区法院关心下一代工作委员会常务副主任、顾问，他用实际行动诠释了一名老共产党员、一名“五老”代表的初心与担当。

“退而不休”，老法官再上“新战场”

彭德华出生于1953年12月，按理说，辛苦工作了几十年，他已经到了含饴弄孙、安享晚年的年纪。可彭德华闲不住。2014年初，应江宁区社会矛盾纠纷大调解中心的聘请，他毅然在该中心成立了“彭德华调解工作室”，重新穿上了那件象征责任与公正的“战袍”——只不过，这一次的战场不在法庭，而在百姓家门口；这一回的道具不是法槌，而是一颗耐心、一张笑脸、一份真诚。有人问他：“老彭，你都退休了，还这么拼图啥?”他笑笑说：“我是老党员，也是‘五老’中的一员，能为群众做点实事，心里踏实。”

主动上门，调解桌搬到家门口

调解工作往往直面情绪、直击难题，复杂棘手、不容拖延。对已是七旬高龄的彭德华来说，本可以在调解工作室坐等群众上门，但他始终坚持：不等不靠、主动靠前。

一位年迈的患者张某，因病后语言表达不清，与医院产生纠纷，本人又无法前往工作室。彭德华得知情况后，二话不说，主动上门。老人家住无电梯老旧小区，彭德华一步步爬上五楼，坐在患者床前，一句一句问，一遍一遍听。患者家属情绪激动，说话难听，他也不恼，耐心解释法律、分析利弊。一趟不行就两趟，两趟不行就三趟。最终，双方被他的诚意打动，纠纷圆满化解。

11年来，这样的上门调解，彭德华记不清跑了多少次，他不顾年岁、不吝体力、不计奔波，用脚步践行初心。在他看来，群众的事再小也是大事，只要腿勤一点、心细一点，就没有解不开的结。

倾心听诉，巧沟通耐心化矛盾

调解工作看似简单，做起来却不容易。尤其是医患、工伤、人身损害赔偿等纠纷，往往情绪激烈、矛盾复杂。彭德华总结了一套自己的方法：调解纠纷，最重要的不是“判”，而是“听”和“聊”——面对面了解诉求，背靠背寻找共识，用倾听打开心结，用耐心化解僵局。

某单位举办大型活动，彩排时一名员工被现场坠落的设备砸伤，导致高位截瘫。这是一起严重的工伤事故。单位与伤者家属多次协商，但因赔偿数额差距过大，始终谈不拢。双方来到工作室调解，彭德华没有急着讲法条，而是先让伤者家属把心里的委屈、困难全说出来。他认认真真听了两个多小时，不时点头、记录。然后，他又单独与单位领导沟通，从法律依据、保护弱者的角度，耐心解释工伤赔偿的相关规定。他对单位领导说：“换位想一想，如果是你的家人，你会怎么想?”经过多次协调，最终双方达成一致，伤者拿到了满意的赔偿款。

医患纠纷是调解工作中最难啃的“硬骨头”之一，双方矛盾尖锐，容易激化。面对困难，彭德华从不回避。在一起患者死亡引发的医患纠纷中，家属认为院方未尽到责任，矛盾一触即发。这起疑难复杂纠纷转到了彭德华工作室。彭德华没有急于“灭火”，而是先安抚家属情绪，然后一条一条讲法律、讲道理。这一讲，就是一年多。前后十多次调解，有时在工作室，有时在医院，有时在患者家里。彭德华不厌其烦，反复沟通。终于，医患双方坐到了一起，达成了调解协议。医院负责人感慨地说：“彭法官，要不是您，这个结我们真解不开。”

注重回访，调解事件件落实处

彭德华工作室还有一个雷打不动的规矩：每调解成功一起案件，必须回访。了解协议履行情况，督促当事人自动履行。通过回访，自动履行率达到100%。其中，有18件调解协议经当事人申请，由法院确认了法律效力，无一被改变或撤销。

群众说：“彭法官调解的事，板上钉钉，说到做到。”

不为名利，一心只为百姓安

11年来，彭德华同志连续多年获评市、区“优秀调解员”“先进个人”“优秀调解工作室”等荣誉称号，省市新闻媒体多次采访报道，他的经验做法在全省推广。面对荣誉，他总是摆摆手：“我就是个普通老党员，做了点该做的事。只要身体允许，我会一直干下去。”

彭德华同志的故事，是千千万万“五老”人员发挥余热、服务社会的缩影。他们退休不褪色，离岗不离党，用朴实无华的行动，为构建和谐社会默默出力。正如群众送给他的那面锦旗上写的：“真情调解化纠纷，老骥伏枥暖人心。”（江宁区法院关工委）