7月22日上午，市关工委常务副主任王立平一行赴陶老师工作站围绕96111品牌建设开展专题调研，邀请部分工作站志愿者进行座谈。市关工委副主任张俊，南京晓庄学院党委副书记、校长王本余等参加座谈。

座谈会上，陶老师工作站7名分别从事热线接听、面询接待、危机干预、科普宣传等不同岗位的志愿者和专职咨询师代表，结合自身服务实践依次交流发言，介绍热线运行情况与工作感悟，并围绕科技赋能、当前工作存在的现实难点提出意见建议。

志愿者谈到，当前未成年人心理健康问题呈现复杂化、低龄化特征，学业压力、亲子矛盾、情绪调节困难、人际交往困扰等问题相互交织；开学、考试前后及假期时段热线咨询量尤为集中。不少心理困扰的深层根源，在于学业压力、家庭支持功能不足、亲子沟通不畅以及青少年价值感与意义感缺失等。

志愿者表示，尽管大家全力投入服务，但面对持续增长的求助需求，现有服务力量仍存在缺口。志愿者队伍也要持续学习赋能，希望持续完善专业培训体系、壮大志愿者队伍；期待人工智能技术在来电分流、智能回访、问题模式识别等场景发挥辅助作用，缓解人工服务压力。大家认为，人工智能目前无法替代人与人之间真诚的情感联结与温暖陪伴。

志愿者坦言，在陶老师工作站，一群志同道合的伙伴并肩实践、共同成长，在服务中持续观察总结、梳理研判，探寻各类心理问题内在规律，也让自己更有底气直面各类难题。志愿服务既是助人，亦是自助。志愿者们如同蒲公英，播撒心灵关怀的种子，守护心理援助热线这条生命通道，用心倾听每一通求助背后的故事，陪伴来访者走向光亮与希望。

王立平向陶老师工作站全体志愿者及专职咨询师表示衷心感谢，称赞大家挤出时间以专业热忱为社会播撒温暖与希望。他指出，每接起一个电话、每帮助一个孩子，就可能挽救一个家庭，这是对社会的重要贡献，也是一份深沉的社会善举。

王立平强调，“站在对方角度思考是最好的方法论”，无论是志愿者接线、危机干预，还是“校家社”协同育人，最根本的出发点就是设身处地、将心比心。只有真正走进青少年的内心世界，理解家长的焦虑与无助，才能找到问题的症结，提供切实有效的支持。

他勉励大家继续秉持初心，用专业能力和人文温度守护未成年人的心灵家园，同时表示市关工委将认真梳理研究大家提出的意见建议，积极协调各方资源，为陶老师工作站的扩面推广提供更有力支持，共同推动全市未成年人心理健康服务工作再上新台阶。（南京市关工委）